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Iquique - 57 236 2371
 
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ADM 344

Comunicación y Habilidades Sociales

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de programar líneas de acción para un crecimiento y desarrollo personal; así como también, mejorar las comunicaciones interpersonales a través de ejercicios y dinámica grupal; aplicar los principios administrativos para formar y conducir equipos de trabajo y aumentar la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y sincera. Además de facilitar el proceso de resolución de conflictos, reconociendo las bases y los conflictos personales y en las organizaciones, formas de enfrentamiento adaptivas del conflicto interpersonal, así como estrategias de solución de problemas y potenciación por medio de la utilización de los conflictos.


OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 
  -  Valorar la importancia de las habilidades sociales en el desempeño diario de la rutina
de trabajo

  -  Reconocer los diferentes estilos de comunicación y su efecto en el equipo
  -  Aplicar técnicas de comunicación efectiva en las relaciones interpersonales y en la
resolución de conflictos

  -  Desarrollar estrategias personales para una mejor comunicación  al interior del equipo
de trabajo



DURACION:
30 Horas.
 

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1.  DETECCION DE NECESIDADES COMUNICACIONALES.

  -  Evaluación de la Organización.
  -  Priorización de las necesidades.
  -  Solución a los Conflictos.

2.  ELEMENTOS COMUNICACIONALES EFECTIVOS.

  -  Tipos de Comunicación.
  -  Comunicación verbal y escrita.
  -  Barreras Comunicacionales.

3.  COMUNICACION ASERTIVA.

  -  Modelo Teórico.
  -  Desarrollo y Ejecución de Técnicas Asertivas.

4.  COMUNICACION EFECTIVA.

  -  Tipos de Comunicación en el Trabajo.
  -  Barreras comunicacionales.

5.  COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL.

  -  Conocer y desarrollar  técnicas de expresión adecuadas en ambas áreas.
  -  Ejecuciones prácticas.

6.  PRACTICAS PARA TRABAJO EN EQUIPO.

  -  Actitud, Conducta y Comunicación.
  -  El grupo como factor de Creatividad.
  -  Compromiso y Participación.
  -  Solución de Conflictos Grupales.
  -  Barreras Comunicacionales.

7.  CLIMA  ORGANIZACIONAL.

  -  Concepciones del clima organizacional.
  -  Carácter específico y  general  del clima.
  -  Modelo de análisis.
  -  Teoría del clima organizacional.
  -  Teoría de los sistemas.

8.  COMPONENTES Y DIMENSION DE CLIMA ORGANIZACIONAL.

  -  Dimensiones y  medida  del clima organizacional.
  -  Componentes del clima organizacional.
  -  Características de los instrumentos de medición del clima.
  -  Dimensiones.

9.  AMBIENTE  ORGANIZACIONAL.

  -  Conflictos  individuales.
  -  Conflicto organizacional.
  -  Resolución de conflictos.

10. ASERTIVIDAD.

  -  Habilidades Sociales.
  -  Empatía, asertividad.
  -  Estados de Personalidad.
  -  Adaptación a los estados.

11. RESOLUCION DE CONFLICTOS.

  -  Conflictos - Problemas.
  -  Tipos de Conflictos.
  -  Resistencia al cambio.
  -  Imagen Corporativa.
  -  Manejo de Conflictos .

12. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS.

  -  Desarrollo de la Confianza en el Equipo de Trabajo.
  -  Técnicas de Optimización.

13. DESARROLLO DE UNA ACTITUD EMPRENDEDORA EN LA ORGANIZACION.

  -  Importancia.
  -  Análisis y discusión de paradigma.

14. CALIDAD TOTAL HACIA LA EXCELENCIA EN EL TRABAJO Y LOS EQUIPOS.

  -  Concepto de calidad total.
  -  Procesos de competencia.

15. IMPORTANCIA DE LA COMPETENCIA EN EL MEDIO LABORAL.

  -  Concepto.
  -  Competencia con capacidad.
  -  Ubicuidad de la Organización.
  -  Mojar la camiseta.

 
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