1. CONCEPTOS Y FUNDAMENTOS: EL ROL SECRETARIAL Y SU RELACION CON
OTROS AMBITOS DE LA ORGANIZACION.
- Visión, misión, autoridad, gerenciación, liderazgo.
- Conceptos: aptitud, actitud, asertividad, creatividad.
- Concepto: autoestima, automotivación, compromiso.
- Conceptos: información, petición.
- Conceptos: dirección, supervisión, administración.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
2. COMUNICACION, PROTOCOLO PRACTICO Y RELACIONES HUMANAS.
- Axiomas de la comunicación.
- Comunicación interpersonal.
- Comunicación gestual y corporal.
- Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la
organización.
3. NORMAS PROTOCOLARES EN LA EMPRESA.
- Ceremonias, eventos, reuniones.
- Precedencias.
- Protocolos en la atención telefónicos.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
4. ADMINISTRACION DEL TIEMPO EFICIENTE.
- La importancia del tiempo en la organización.
- Priorizar: la distribución de tareas.
- Causas de la dilapidación del tiempo. Su solución.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
5. SERVICIO Y CALIDAD EN LA ATENCION DE CLIENTES.
- Concepto de calidad. - Actitud y comportamiento de servicio.
- Servicio y atención telefónica.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
6. LA SECRETARIA EN EL MANEJO DE CONFLICTOS.
- Previendo la aparición de conflictos.
- Identificando y manejando sus causas.
- Previendo y calculando sus consecuencias.
- Metodologías de control, disminución y anulación.
- Superando crisis.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
7. LIDERAZGO SECRETARIAL.
- Características de una secretaria líder, rol, funciones y responsabilidades de
su liderazgo.
- La secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
8. PERFIL DE LAS COMPETENCIAS PERSONALES DE UNA SECRETARIA IDEAL.
- Auto diagnóstico de competencias personales.
- Identificando fortalezas y debilidades.
- Midiendo el desafío de la superación.
9. MOTIVACION Y SENTIDO DE LOGRO.
- La importancia de ser secretaria.
- La secretaria como polo de motivación y desarrollo de secretarias,
administrativos, auxiliares y personal junior.
- Principio del formulario.
- Final del formulario.
Los Relatores de este Curso son Profesionales altamente calificados, con amplia experiencia laboral y docente en el área.
Cada Relator ha sido capacitado en técnicas metodológicas de enseñanza participativa, como así también se le ha inducido en las políticas y reglamento interno de nuestra empresa.
Procase Capacitación Ltda., en caso de ser necesario y previo acuerdo con la Empresa o Institución, pondrá a disposición para el adecuado desarrollo de las actividades los equipos necesarios. Estos equipos se aportarán según su real necesidad de uso y no limitándose a uno sólo de cada uno, en caso de cursos de envergadura se aportará con la cantidad que sea necesaria para el cumplimiento de los Objetivos. Según el alcance del Curso se definirá el equipamiento necesario.
Procase Capacitación Ltda. pondrá a disposición de cada Participante el material necesario para el adecuado desarrollo del Curso. Según el alcance del Curso se definirá el material necesario.
- Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo Docente.
- Cuaderno Procase para tomar apuntes.
- Carpeta de Apuntes.
- Set de Lápices.
- CD’s o pendrive con información del curso con manual del curso, presentación multimedia, material anexo de la capacitación, ejemplos, ejercicios, enlaces de interés, películas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso.
- Diploma que acredita participación en la Actividad de Capacitación.
- Certificado de Aprobación del Curso.
Según sea el caso, parte o todo este material se entregará a los Participantes, entregando además una copia para la institución.